서피스 프로 3 부팅 고장 호주 마이크로소프트 서비스 수리 불가

서피스 프로3 UEFI 설정 화면

최근 가지고 있던 서피스 프로 3가 갑자기 부팅이 안되면서 UEFI 설정 모드로 강제로 들어가는 상태가 됐습니다. 전조 증상 없이 전원을 켰는데 이런 현상이 나타나니 당황스럽네요. 가벼운 윈도우 OS 문제인가 해서 가지고 있던 윈도우 USB로도 부팅을 해 봤는데 윈도우 로고만 계속 보여주다가 다시 재부팅... 윈도우 문제가 아닌 걸로 진단하고 혹시나 해서 Ubuntu 부팅 USB로 돌려 봤더니 부팅이 되네요. SSD 하드가 잡히길래 포맷을 해보려고 했더니 에러가 걸리면서 하드가 사라져 버리네요... 여러 가지 시도를 해봤지만 모두 실패.. 개인적인 결론은 SSD 고장이나 포트 고장 같아서 분해를 해봐야겠다 하고 분해 방법을 찾아봤는데요.

 

ifixit 서피스 프로3

아이픽스 잇에서 찾아봤더니 수리 난이도 1입니다. 10에 가까울수록 쉬운 건데 1은 난이도 최악.. 내용을 보고 몇몇 후기들을 찾아보니 화면이 접착제로 붙어져 있는데 십중팔구는 스크린 분리하다가 깨진다고 하네요. 접착제를 덕지덕지 발라 놓은 데다가 액정은 무지 약해서 적절한 도구와 경험이 없으면 액정은 깨질 생각을 하고 분해해야 한다고 합니다.

 

오죽하면 SSD 교체하려고 뒤를 뚫어 버린 사진도 돌아다니네요. 자가 분해는 보류하고 시드니 시티에 마이크로소프트 스토어가 있던 게 기억 나서 찾아가서 수리 견적을 받아 보기로 했습니다.

 

시드니 마이크로소프트 스토어

인터넷에 찾아보니 코로나 때문에 닫았네요. 마이크로소프트 사이트를 뒤져 보니 채팅 서비스로 상담하는 메뉴가 있습니다.

 

마이크로소프트 채팅 서비스

우선 들어가면 가상 상담원이 반갑게 맞이해 줍니다. 여러 가지 내용을 입력하고 나중에 사람하고 이야기하고 싶다고 하면 실제 사람 상담원을 연결을 해주네요. 상담원에게 연결돼서 서피스 프로 3 고장 나서 수리하고 싶다고 하니까 수리 서비스가 종료됐다고 합니다. 서비스가 종료 되었기 때문에 돈을 내고도 수리를 할 수 없다고 하네요. 사이트를 뒤져 보니 이런 표가 있더군요.

마이크로소프트 제품 수리 비용

서피스 프로 3은 Discontinued. 프로 4부터는 수리해주는데 리퍼로 교환받는 거여서 비용이 엄청납니다. 서비스가 가능했어도 비용이 비싸서 수리를 안 했을 것 같긴 합니다. 어쨌든 상담원은 서비스 수리는 불가하고 대신 문제를 해결할 수 있도록 도와준다고 합니다. 친절하게 서피스 복구 이미지밎 SSD 지우는 프로그램 다운로드하는 링크를 알려주고 스텝대로 해보라고 합니다. 역시나 알려준 대로 했지만 같은 증상.. 결국 하드웨어 문제 같다며 더는 해줄 수 있는 게 없다고 하네요. 마이크로소프트에서는 수리 불가. 결국 사설 업체 수리나 자가 수리를 해야 하는데 사설 업체도 조금 검색해보니 LCD 교체 비용만 $350 정도 하고 다른 수리 역시 분해 할 때 LCD 파손 가능성 때문에 기본 $350 이상이라고 합니다. eBay 에 찾아보니 스크린만 $210 정도에 팔고 있긴 하네요. 분해할 때 LCD 파손 감수하고 SSD 교체를 할 것인지 고민을 좀 해봐야 할 것 같습니다.

 

개인적으로는 갑자기 이렇게 하드가 나간 적은 처음인데요. SSD가 수명 문제가 있긴 하지만 쓰기를 많이 하는 것도 아니고 경고 증상도 없이 이렇게 고장이 나다니. 서피스 프로3 구매 당시 부터 삼성 SSD가 들어간 모델만 SSD 속도 저하 문제가 있어서 패치를 해주긴 했는데 이게 약간 악영향을 미치지 않았나 생각도 해봅니다. 중요한 자료는 평상시에 꼭 백업을 해 놓으시길 바랍니다.